Reklamácia

Snažíme sa pre vás nakupovať kvalitné výrobky od overených dodávateľov. Pokiaľ sa napriek tomu stane, že výrobok prestane fungovať, zaistíme vám rýchlu opravu, výmenu výrobku alebo vám vrátime peniaze.

Vyberte, ako chcete výrobok vrátiť

Poslať Slovenskou poštou alebo priamo na reklamačné oddelenie

Vyplňte a vytlačte si Reklamačný formulár (k stiahnutiu TU). Údaje potrebné k vyplneniu nájdete na doklade o predaji. Do políčka Popis závady, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú závadu ide. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým lepšie sa nám podarí reklamáciu vybaviť.
Uveďte tovar do pôvodného stavu. V takom prípade vám vrátime plnú cenu tovaru.
V prípade vrátenia tovaru typu Smartwatch atd. je nutné odinštalovať veškeré aplikácie a údaje, ktoré boli do výrobku nainštalované. Tiež zrušte registrácie na doporučených stránkach výrobcom.
Tovar starostlivo zabaľte, aby ste predošli jeho poškodeniu počas prepravy. Nezabudnite pribaliť podpísané „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“.
Výrobok odošlite na adresu:

FROGMAN s.r.o. - Vivantis ID 347

P.O.BOX 901

Detašované pracovisko - Sihoť

911 01 Trenčín, SK

Balík musí byť zaslaný IBA prostredníctvom Slovenskej pošty a je nutné odoslať ako "balík na adresu", nie ako "list".

Alebo priamo na naše reklamačné oddelenie:

VIVANTIS a.s. – Reklamačné oddelenie,

Pardubická 528, Hala číslo 41,

537 01 Chrudim, Česká republika

(Na tejto adrese nie je možné tovar vrátiť osobne.)
Informácie o priebehu vybavovania reklamácie vám radi poskytneme na našej zákazníckej linke.

Potrebujete poradiť?

Kontaktujte našu zákaznícku podporu telefonicky alebo emailom.

Po-Pi 8-18 hod

So 10-16 hod

+421 220 512 508

[email protected]

Často kladené otázky

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota beží v prípade, že máme od vás všetky podklady. Väčšinou však reklamáciu vybavíme omnoho skôr.

V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (na predajnom doklade je uvedené IČ), sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.

Aké dokumenty potrebujem k vybaveniu reklamácie?

Stačí vám doklad o kúpe výrobku alebo vyplnený záručný list.
Popíšte nám čo najpresnejšie vadu výrobku, ktorú u nás uplatňujete. Pre jednoduchšie vyplnenie môžete použiť Reklamačný list (k stiahnutiu TU) Pokiaľ reklamujete výrobok z dôvodu alergickej reakcie, pripojte k reklamovanému výrobku i lékársku správu, ktorú potrebujeme pre reklamačné riadenie s našimi dodávateľmi/výrobcami.

Musím výrobok priniesť v originálnom obale?

Nemusíte, obal nie je súčasťou reklamačného riadenia. Pokiaľ však originálny obal máte k dispozícii, pomôže vám ochrániť výrobok pri preprave.
Pokiaľ výrobok posielate poštou, vždy ho, prosím, starostlivo zabalte, aby sa výrobok nepoškodil pri preprave.

Je potreba s reklamovaným výrobkom dodať i príslušenstvo?

Áno, dodajte výrobok i s príslušenstvom. Niekedy môže byť príčinou nefunkčnosti práve príslušenstvo a autorizovaný servis bude požadovať jeho dodanie. Tým by sa zbytočne predĺžila doba opravy výrobku.

Čo ak je vadné len príslušenstvo, mám dodať i hlavný výrobok?

Áno, pri reklamácii príslušenstva, doporučujeme dodať i hlavný výrobok. Obecne platí, že príslušenstvo nie je možné samostatne reklamovať.

Mám zo servisu doklad o neopraviteľnosti výrobku, čo mám robiť?

V servise vám zdelili, že je výrobok neopraviteľný (máte potvrdenie) a že máte doriešiť s predajcom vrátenie peňazí či výmenu za nový kus.

V takomto prípade môžete reklamáciu doriešiť:

poslať Slovenskou poštou:

FROGMAN s.r.o. - Vivantis ID 347
P.O.BOX 901
Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín
Balík musí byť zaslaný IBA prostredníctvom Slovenskej pošty a je nutné odoslať ako "balík na adresu", nie ako "list".

poslať priamo na reklamačné oddelenie Vivantis:

VIVANTIS a.s.
Reklamačné oddelenie
Pardubická 528, Hala číslo 41
537 01 Chrudim

K doriešeniu vašej reklamácie budeme potrebovať:

opravný list (montážny list)
záručný list (len u výrobkov, kde servis k vybaveniu reklamácie požadoval záručný list)
kópiu dokladu o predaji
výrobok, pokiaľ na opravnom liste nie je zapísané, že výrobok si servis ponechal

Na základe zaslaných dokumentov posúdime vašu reklamáciu, následne vás budeme kontaktovať.

Ako mi bude opravený alebo vymenený tovar doručený?

Miesto doručenia opraveného alebo vymeneného tovaru si vyberiete pri zakladaní reklamácie. Výrobok môžeme doručiť na vami vybrané výdajné miesto alebo priamo na vami udanú adresu.

Kde zistím, ako pokračuje vybavovanie mojej reklamácie?

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku.

Zostanú mi dáta v reklamovaných Smartwatch?

S veľkou pravdepodobnosťou o ne príjdete. Súčasťou opravy v autorizovanom servise je uvedenie zariadenia do pôvodného továrneho nastavenia. Doporučujeme vám pravidelnú zálohu dát vo vašom zariadení.

Môže vybavenú reklamáciu prevziať niekto iný?

Áno, je to možné. Poverená osoba musí mať u seba originál reklamačného protokolu.

Single náušnice