Reklamácia
- Stačí vyplniť Reklamačný list (Na stiahnutie TU). Údaje potrebné k vyplneniu nájdete na doklade o predaji. Do políčka Popis závady, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú závadu ide. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým lepšie sa nám podarí reklamáciu vybaviť.
- Uveďte tovaru do pôvodného stavu . V takom prípade vám vrátime plnú cenu tovaru.
- V prípade vrátenia tovaru typu Smartwatch atd. je nutné odinštalovať veškeré aplikácie a údaje, ktoré boli do výrobku nainštalované. Tiež zrušte registrácie na doporučených stránkach výrobcom.
- Tovar starostlivo zabaľte,,aby ste predošli jeho poškodeniu počas prepravy. Nezabudnite pribaliť podpísaný "Reklamačný list".
-
Výrobok odošlite na adresu:- FROGMAN s.r.o. – ID 24480H
- P.O.BOX 901
- Detašované pracovisko - Sihoť
- 911 01 Trenčín, SK
- Balík musí byť zaslaný IBA prostredníctvom Slovenskej pošty.
-
Alebo ho môžete zaslať priamo k nám na adresu:- VIVANTIS a.s. – Reklamačné oddelenie,
- Pardubická 528, Hala číslo 41,
- 537 01 Chrudim, Česká republika
- Na tejto adrese nie je možné tovar vrátiť osobne. Informácie o priebehu vybavovania reklamácie vám radi poskytneme na našej zákazníckej linke.
Často kladené otázky
V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota plynie v prípade, že máme od vás všetky podklady. Väčšinou však reklamáciu vybavíme omnoho skôr. V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (na predajnom doklade je uvedené IČO), sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.
Aby sme mohli čo najrýchlejšie dohľadať, o ktorú objednávku a ktorý tovar ide, odporúčame vyplniť Reklamačný list (na stiahnutie ZDE). Ak budete tovar posielať poštou, popíšte nám vadu výrobku, ktorú u nás uplatňujete, čo najpresnejšie.
Nemusíte, obal nie je súčasťou reklamačného konania. Ak však originálny obal máte k dispozícii, pomôže vám ochrániť výrobok pri preprave. Ak výrobok posielate poštou, vždy ho, prosím, starostlivo zabaľte, aby sa výrobok nepoškodil pri preprave.
Áno, dodajte výrobok aj s príslušenstvom. Niekedy môže byť príčinou nefunkčnosti práve príslušenstvo a autorizovaný servis bude požadovať jeho dodanie. Tým by sa zbytočne predĺžila doba opravy výrobku.
Áno, pri reklamácii príslušenstva, odporúčame dodať aj hlavný výrobok. Všeobecne platí, že príslušenstvo nie je možné samostatne reklamovať.
V servise vám oznámili, že je tovar neopraviteľný (máte potvrdenie) a že máte doriešiť s predajcom vrátenie peňazí či výmenu za nový kus.
V takomto prípade môžete reklamáciu poslať priamo na adresu:
- FROGMAN s.r.o. – ID 24480H
- P.O.BOX 901
- Detašované pracovisko - Sihoť
- 911 01 Trenčín
- Balík musí byť zaslaný IBA prostredníctvom Slovenskej pošty.
Na doriešenie vašej reklamácie budeme potrebovať:
- opravný/montážny list
- záručný list (len pri výrobkoch, kde servis na vybavenie reklamácie žiadal záručný list)
- kópiu dokladu o kúpe.
- Výrobok, ak na opravnom liste nie je zapísané, že výrobok si servis nechal.
Na základe zaslaných dokumentov posúdime vašu reklamáciu, následne vás budeme kontaktovať.
Miesto doručenia opraveného alebo vymeneného tovaru si vyberiete pri zakladaní reklamácie. Výrobok môžeme doručiť na vami vybranú výdajňu alebo priamo na vami zadanú adresu.
Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku.
S veľkou pravdepodobnosťou o ne prídete. Súčasťou opravy v autorizovanom servise je uvedenie zariadenia do pôvodného továrenského nastavenia. Odporúčame vám pravidelnú zálohu dát vo vašom zariadení.
Áno, je to možné. Poverená osoba musí mať pri sebe originál reklamačného protokolu.