Odstúpenie od zmluvy

Ak ste tovar zakúpil v našom internetovom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na faktúre uvedené IČ), máte v súlade s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môžete využiť, ak vám tovar z nejakého dôvodu nevyhovuje alebo nezodpovedá vašim predstavám. U nás naviac môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy aj nad rámec zákonnej lehoty, v predĺženej lehote v dĺžke 2 mesiacov (60 dní) od prevzatia tovaru, alebo v dĺžke 6 mesiacov (183 dní) za poplatok. Tovar vrátený nad rámec zákonnej lehoty (14 dní) nesmie byť použitý, po záruke, čiastočne alebo úplne spotrebovaný alebo poškodený nad rámec bežnej kontroly tovaru po jeho prevzatí.

Vyskúšanie znamená sprevádzkovanie tovaru a primerané otestovanie všetkých funkcií, ktoré má tovar spĺňať podľa požiadaviek zákazníka. Nemalo by však dôjsť k jeho opotrebeniu. Ak to nie je vyslovene nutné, nedávajte dole ochrané fólie, samolepky a visačky na výrobku.

Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má Vivantis právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom zákazníkovi naúčtované a započítané so sumou za vrátenie tovaru.

Výrobok môžete vrátiť aj v prípade, že je čiastočne poškodený, v takom prípade však budeme mať právo znížiť vrátenú sumuo sumu predstavujúcu zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobené jeho poškodením.

Aby ste pri vrátení tovaru dostal späť celú sumu zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. Ak vrátite tovar bez príslušenstva, máme právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu chýbajúceho príslušenstva.

Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá 14 kalendárnych dní, nie pracovných, a začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak si prevezme zákazník tovar v piatok, doba na odstúpenie sa počíta od soboty vrátane). Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je ""Odstúpenie od zmluvy"" odoslané. Lehota na odstúpenie sa tak považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ v jej priebehu odošle podnikateľovi oznámenie, že od zmluvy odstupuje.

V prípade, že budete výrobok posielať na reklamačné oddelenie odporúčame priložiť vyplnený formulár na "Odstúpenie od zmluvy" (na stiahnutie TU) a kópiu dokladu o kúpe, ktorý ste dostali v e-maile.

Doklad o predaji nájdete v e-maile. Slúži na vrátenie produktu z objednávky alebo prípadnú reklamáciu.

Vrátenie peňažných prostriedkov sa vzťahuje iba na tovar. Na sumu zaplatenú za predĺženú záručnú dobu a predĺženú lehotu na odstúpenie sa odstúpenie nevzťahuje. Ide o doplnkovú službu nie o tovar.

Peniaze za tovar zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Nebude to však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru späť na naše reklamačné oddelenie (prípadne, kým nepreukážete, že vrátený tovar nám už bol odeslaný). Náklady na vrátenie tovaru sú v tomto prípade na strane kupujúceho.

Zo zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy: o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom, o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť. Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dohodnuté.

Ak ste napriek všetkej snahe nenašli odpoveď na vašu otázku, kontaktujte, prosím, buď telefonicky alebo e-mailom našu zákaznícku linku. Viac informácií najdete tiež v Obchodných podmienkach Vivantis.