Reklamácia

V prípade spotrebiteľa máme na vybavenie reklamácie lehotu 30 dní. Táto lehota beží v prípade, že máme od vás všetky podklady. Väčšinou však reklamáciu vybavíme omnoho skôr. V prípade reklamácie kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (na predajnom doklade je uvedené IČ), sme povinní reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, prípadne podľa vzájomnej dohody.

Stačí vám doklad o kúpe výrobku alebo vyplnený záručný list. Popíšte nám čo najpresnejšie vadu výrobku, ktorú u nás uplatňujete. Pre jednoduchšie vyplnenie môžete použiť Reklamačný list (k stiahnutiu TU)

Nemusíte, obal nie je súčasťou reklamačného riadenia. Pokiaľ však originálny obal máte k dispozícii, pomôže vám ochrániť výrobok pri preprave. Pokiaľ výrobok posielate poštou, vždy ho, prosím, starostlivo zabalte, aby sa výrobok nepoškodil pri preprave.

Áno, dodajte výrobok aj s príslušenstvom. Niekedy môže byť príčinou nefunkčnosti práve príslušenstvo a autorizovaný servis bude požadovať jeho dodanie. Tým by sa zbytočne predĺžila doba opravy výrobku.

Áno, pri reklamácii príslušenstva, doporučujeme dodať i hlavný výrobok. Obecne platí, že príslušenstvo nie je možné samostatne reklamovať.

V servise vám zdelili, že je výrobok neopraviteľný (máte potvrdenie) a že máte doriešiť s predajcom vrátenie peňazí či výmenu za nový kus.

V takomto prípade môžete reklamáciu doriešiť:

• poslať priamo na reklamačné oddelenie Vivantis:

• VIVANTIS a.s.

  Reklamačné oddelenie

  Pardubická 528, Hala 41

  537 01 Chrudim

  Na tejto adrese nie je možné vrátiť tovar osobne.

K doriešeniu vašej reklamácie budeme potrebovať:

• opravný/montážny list
• záručný list (len u výrobkov, kde servis k vybaveniu reklamácie požadoval záručný list)
• kópiu dokladu o predaji
• výrobok, pokiaľ na opravnom liste nie je zapísané, že výrobok si servis ponechal

Na základe zaslaných dokumentov posúdime vašu reklamáciu, následne vás budeme kontaktovať.

Miesto doručenia opraveného alebo vymeneného tovaru si vyberiete pri zakladaní reklamácie. Výrobok môžeme doručiť na vami vybrané výdajné miesto alebo priamo na vami udanú adresu.

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku linku.

S veľkou pravdepodobnosťou o ne príjdete. Súčasťou opravy v autorizovanom servise je uvedenie zariadenia do pôvodného továrneho nastavenia. Doporučujeme vám pravidelnú zálohu dát vo vašom zariadení.

Áno, je to možné. Poverená osoba musí mať u seba originál reklamačného protokolu.